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记乐山嘉阳小火车一次惨痛经历



这是一个不会再去第二次的地方,也不会推荐周边任何一个亲朋好友去的地方。
  2020年的国庆,由于疫情的影响也出不了远门,想着到周边转转吧,筛选周边景点嘉阳小火车还没去过,说走就走,带两个孩子去转转,想着山里面应该人也不会太多。
  首先买票是个大问题,没找到官网,美团和携程上搜索只能买往返,发现还有票迅速抢了。山路不好走,七弯八拐终于到了,孩儿们都很兴奋,虽然候车室很脏乱不堪,都丝毫没有影响到我们的心情。
  终于车来了,很MINI,有点老蒸汽式火车的感觉,但糟糕的事马上也开始了,还没上车乘务员姐姐就大声招呼着大家,要求对号入座注意次序,车厢确实很MINI,坐位也很MINI,没有人维持次序,疫情期间也有人没带口罩,先不说疫情期间需要保持1米的距离,只能说人与人之间不可能可以保持距离,座位大小是为孩子设计的,但实际大人居多,一上人就有人受不了了,因为疫情期间人太拥挤风险很高,让乘务员维持次序,我们这节车厢确实特别拥挤,但据旁边的乘客反馈其他车厢貌似没有那么拥挤,不知道售票系统为什么没有考虑这一点,想请乘务员协调为了大家的安全分散下,但乘务员很冷漠告知必须对号入座。如此拥挤情况下,车上大家情绪貌似都不是很好,大家都开始抱怨了。这时我心情还不错,还一直安慰家人,算了挤挤就过去了。
  我和老公带了2个孩子,老大10岁按要求需买票,老二还小不需要买票,所以我一直抱着老二,不巧我们三人的座位号没在一起,只有老公带老大在一块,我单独带老二坐到另一边,孩子太重了我有些抱不动,到了座位发现已经有位女士带着一个小男孩坐到我们的座位上,眼看车马上就要开,站着也不是个事影响到其他人,我提醒那位女士是不是坐错位置了,她说她们是按座位坐的,我想她可能看错了,只有告知她座位号是怎么看的,箭头指向的方向才是对应座位号。没想到这一句告知,这位看似有模有样穿着得体的女士立马大发雷霆“你催什么催,我们正在收拾啊”。天,我特别不能理解,我没有催你呢,我只是告知你坐错位置了,为什么坐了别人位置的人还可以那么理直气壮呢,而且马上我后面就窜出来一位高大的男士,气势汹汹的过来了,说“怎么回事,今天我们还就不让了把我们怎么地”,看得出这是一家人,这位女士的老公来护妻了。
  我也是抱个小孩,面对如此不讲理的一家人,我也很气氛,但我还是压着火气,毕竟大家出来玩是为了图个好心情,我表明我只是告知你们这是我的位置,有什么问题吗,但对方夫妻俩一下子感觉就人多势众了,俩口子很硬气,表现出来的架势就是我偏不让能把我们怎么样,嘴里还骂骂咧咧,这位女士嘴里还牵扯的道德枷锁,说我都是两个孩子妈了怎么教育孩子的。大人之间的事跟孩子有什么关系,难道你霸占别人的位置不让就是在教育自己的孩子如何为人处事吗。不知道其他人遇到这种事情会怎么处理,反正我的脾气被彻底激发了,我们作为乘客本身两者之间并没有直接关系,我能维权的就只有手上一张车票,所以我按耐着自己火气,直接找乘务员说这是我的车票,我必须要坐自己的位置,之前这位乘务员还一直在旁边看热闹,现在也没办法推拖了,但她不是按之间上车时她说的让每个人坐自己的位置,而是看着对方是不好讲话的人,竟然一直规劝我坐到其他车箱去。如此处理是在帮助不讲理的人理直气壮不讲理,违反了自己的行为准则。
  再说说我那位亲爱的老公,从来都是对外人和蔼亲切对家人严格要求的,按他的一贯作风,这个过程中他规劝那家人的同时规劝我,但那家人好像并不领情,仍然骂骂咧咧,所以他看劝不动,他直接把火气撒到了我身上,呵斥我,怪我影响到了周边人,影响到大家出游的心情。在我坚持要坐自己的位置后,他丢下了我和孩子自己到了另外的车箱。天,这是我的家人吗,不求你在外如何保护自己的家人,在家人受欺负的时候,他选择了逃避。他是在对我狠狠呵斥了一顿后离开的。他的处理方式,不但没有平息我的怒火,相反是更进一步激发了,让我一度崩溃。但这时我的气愤焦点被转移了,不是别人夫妻俩的无理,是自己亲人的抛弃,这种杀伤力更强。
  我别无他法,只能继续找乘务员要求坐到本该属于我的位置上去来维护我最后一点点尊严,乘务员也很冷漠,更多的是一个劲的劝我,为什么不是去劝不讲道理的一方,而是来劝被受欺凌的一方呢。可想而知,这一路是什么心情,备受欺凌,众叛亲离,后面还一个人拖着2个孩子,什么小火车的喷气式表演也没那么有意思了,其实也不是真正的喷气式火车,只是到一个地方让火车头喷气的一个表演。天空还下着丝丝小雨,因为不是油菜花的花季,也没有火车开向花丛中的美好,一切都是那么的糟糕。不知道是不是良心发现,还是因为我的坚持,后面那夫妻俩选择了换一辆车,但下车时嘴里仍然在骂骂咧咧,其实后面骂骂咧咧什么我已经听不太清了,也不想听了,总之是不好听的话,弄得好像是不想跟我一般见识,显然不是良心发现。天,我不知道自己做错了什么,竟然遭到这一路的谩骂,弄得最后还成了我的不是。到站后下车时,安静些了我找到乘务员讲这个过程处理方式,其实乘务员在事情发生后就维持本应该的对号入座不就很容易解决了吗,本来我是讨论以后遇到这种情况,怎么处理更好的,可是人家不领情,冷冷的回了句“你现在说这些还有什么用呢”。是的,说这些是没有用的了,受委屈的也只有我一方,作为没有坚持原则维持好次序的乘务员,感觉上就是与已无关的。
  更没想到的是刚到站,就通知返程的人要上车了,天,我们不是刚到吗,还没游玩呢,问了工作人员才知道我们的往返车票就是仅火车来回的,根本没有留时间逗留。为什么会销售这种时间差的票呢,为什么没有提前告知我们,或者在卖票时备注清楚呢,拥挤的车箱,周边环境一片荒凉,能看到什么,仅仅是一个喷气表演吗,往返的车票昂贵的。没有办法,我们只能匆匆上车返程。
  到站后我到景点办公室反映了情况,虽然快下班办公室只有一个工作人员,看得出这位工作人员的素质是不错的,热情的接待了我,了解了整个情况,让我提供了车票和当次车箱工作人员工作号给她看,她说会反馈领导认真调查后回复,还表明要送景点小礼物我,我拒绝了,因为这不是我想要的,我想要的只是一个公道。
  但可惜后面迟迟没有了回复,我电话问结果时,电话那头才说领导开过会了,批评了这位乘务员,还要给于一定的处罚,工作人员也会电话给我道歉。说实在的是否给予乘务员处罚,并不是我把期望的,我需要的是一个态度。很可惜后来也没有接到所谓的道歉电话,可能景点领导并没有认为这次事件的处理方式是有问题的。
  想想整个过程,如果对方不是那么的不讲道理气焰嚣张,坐不坐自己的位置并不重要,遇到不同人的素质,我当然是不同的反应态度。况且一度在公共场所,一般我还是属于乐于给老人让座那种。景点顾客形形色色,素质层次不齐,无法去要求,但员工的素质和能力是可以统一去培训和要求的。
  这真是一个不会再去第二次的地方,也不会推荐周边任何一个亲朋好友去的地方,留下非常不好的印象,徒有其名,接待能力和员工处理能力都很差。




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